Política de tratamiento de datos personales

Para Sanarte SAS · NIT 901.391.380-9
Versión 1.0 · Vigente desde: 19 de octubre de 2026

1. Objetivo

Para Sanarte SAS (en adelante, «Para Sanarte») establece esta política para garantizar la protección, privacidad, confidencialidad y adecuado tratamiento de los datos personales que recolecta, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas aplicables.

2. Alcance

Esta política aplica a los datos personales que Para Sanarte recolecta a través de su página web, su línea de WhatsApp, su teléfono, su correo electrónico y demás canales de atención, de personas que soliciten información, pidan una valoración o contraten sus servicios, así como de sus familiares o representantes.

3. Responsable del tratamiento

• Razón social: Para Sanarte SAS
• NIT: 901.391.380-9
• Domicilio: Bogotá D. C., Colombia
• Dirección: Carrera 19A # 77-18, Consultorio 501, Edificio Profesional El Lago
• Correo electrónico: admin@parasanarte.co
• Teléfonos: 317 887 8705 · 320 901 3188
• Área encargada de atender consultas y reclamos: Coordinación de prestación de servicios

4. Datos personales que recolectamos

Según el canal y el servicio, podemos recolectar:

• Nombres y apellidos.
• Tipo y número de documento de identidad.
• Fecha de nacimiento y sexo.
• Dirección, ciudad o municipio.
• Teléfono y correo electrónico.
• Información de salud necesaria para valorar y prestar el servicio, como el diagnóstico y las observaciones sobre el estado del paciente.
• Información sobre solicitudes, cotizaciones y contratación de servicios.
• Datos técnicos de navegación en la página web, como dirección IP, tipo de navegador y cookies, cuando corresponda.

Recomendamos no incluir información clínica detallada en los formularios públicos de la página web. Para la valoración, el personal de Para Sanarte solicitará la información de salud necesaria por los canales adecuados.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se usarán para:

1. Atender solicitudes de información sobre nuestros servicios.
2. Gestionar cotizaciones y consultas sobre cobertura, disponibilidad y condiciones.
3. Realizar la valoración del paciente y prestar los servicios de salud contratados.
4. Contactar a los usuarios y a sus familiares o representantes por los medios suministrados.
5. Gestionar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
6. Hacer seguimiento a las solicitudes y a la prestación de los servicios.
7. Enviar información, novedades y comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios, solo a quienes lo hayan autorizado de forma expresa. Esta autorización es independiente de las demás y puede retirarse en cualquier momento.
8. Mejorar el funcionamiento, la seguridad y la experiencia de navegación de la página web.
9. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

6. Autorización

Para Sanarte solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos, salvo en los casos en que la ley no la exija. La autorización podrá otorgarse por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas, como el envío voluntario de los datos después de haber sido informado de esta política, y se conservará para poder demostrarla cuando sea necesario.

Navegar por la página web no constituye, por sí solo, una autorización para tratar datos personales.

7. Datos sensibles

Los datos relacionados con la salud son datos sensibles y reciben protección especial.

• Para Sanarte solo los tratará con autorización explícita del titular o de su representante, salvo las excepciones previstas en la ley, como la atención de una urgencia médica.
• El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de sus datos sensibles ni a responder preguntas sobre ellos. Sin embargo, algunos datos de salud son necesarios para valorar al paciente y prestar el servicio de forma segura.
• Los datos de salud no se usarán con fines publicitarios ni se divulgarán a personas no autorizadas. El acceso estará limitado al personal que lo requiera para prestar el servicio.

8. Datos de niños, niñas y adolescentes

En los servicios de cuidado neonatal y de menores de edad, los datos serán suministrados y autorizados por sus padres o representantes legales. Su tratamiento respetará el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.

9. Cookies y datos de navegación

La página web puede usar cookies u otras tecnologías similares para su funcionamiento, para medir su uso y para mejorar la experiencia de navegación. Cuando corresponda, se informará a los usuarios sobre su uso y la forma de administrar sus preferencias.

10. Proveedores y comunicación a terceros

Para Sanarte no vende ni cede los datos personales.

Los datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos que actúan por cuenta de Para Sanarte, como la plataforma de historias clínicas SIMA, los servicios de correo electrónico, mensajería y alojamiento de la página web, bajo condiciones de confidencialidad y seguridad. También podrán compartirse cuando exista autorización del titular o una obligación legal.

11. Seguridad y conservación

Para Sanarte adopta medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los datos contra pérdida, alteración, consulta, uso o acceso no autorizado.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas. La información que hace parte de la historia clínica se conservará durante los plazos que exige la normativa del sector salud. Cumplidos los plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados, salvo que exista un deber legal de conservarlos.

12. Derechos de los titulares

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando no sea necesaria.
• Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Para Sanarte.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

13. Procedimiento para consultas y reclamos

Las consultas y reclamos se pueden presentar por:

• Correo electrónico: admin@parasanarte.co
• Teléfonos: 317 887 8705 · 320 901 3188
• Dirección: Carrera 19A # 77-18, Consultorio 501, Edificio Profesional El Lago, Bogotá D. C.

La solicitud debe incluir la identificación del titular o de su representante, la descripción de lo que solicita, la dirección o el medio para recibir la respuesta y los documentos que la soporten.

• Consultas: se responden en máximo diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: se responden en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo completo. Si no es posible, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo.

14. Enlaces a terceros

La página web puede contener enlaces a redes sociales, WhatsApp u otros sitios externos. El tratamiento de datos que hagan esos terceros se rige por sus propias políticas.

15. Cambios en la política

Para Sanarte podrá modificar esta política por cambios normativos, administrativos o tecnológicos. Los cambios importantes se publicarán en la página web con su fecha de actualización.

16. Vigencia

Esta política rige desde el 19 de octubre de 2026 y se mantendrá vigente mientras Para Sanarte trate datos personales para las finalidades aquí descritas.

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